Як надіслати клієнту посилання на оплату в Telegram, Viber чи Instagram

Що написати поруч із посиланням

Напишіть так, щоб ваш клієнт міг заплатити без уточнень. У повідомленні мають бути:

• За що. Назва послуги чи номер замовлення так, як у вас в обліку: «манікюр 15.11», «замовлення 125».
• Сума. Цифрою, з «грн». Якщо це передоплата, напишіть, скільки лишиться доплатити.
• Посилання. Окремим рядком, щоб його було легко натиснути.
• Строк. До котрої години чи дати ви тримаєте запис або товар.
• Що далі. Коли ви підтвердите оплату й що станеться після неї.

Отримувача, IBAN і призначення в тексті дублювати не обовʼязково: вони вже є в посиланні. Правила НБУ вимагають, щоб застосунок банку дав платнику переглянути й перевірити реквізити отримувача, перш ніж він підтвердить переказ.

Шаблони для Telegram

У Telegram ставте посилання окремим рядком: так його зручно натиснути.

Передоплата за запис

Ваш запис: манікюр, субота 15.11, 11:00. Щоб закріпити час, внесіть передоплату 300 грн за посиланням:
[посилання]
Оберіть свій банк, і платіж відкриється вже заповненим. Решту, 450 грн, сплатите на місці.

Оплата замовлення

Замовлення 125 зібране: светр, розмір M, 1 200 грн. Оплатити можна тут:
[посилання]
Після оплати відправимо замовлення того ж дня й надішлемо номер накладної.

Якщо ваш клієнт пише з компʼютера

Сторінка оплати ibanlink на компʼютері показує QR-код для телефона. Тоді допоможе такий рядок:

Відкрийте посилання й оберіть свій банк: зʼявиться QR-код. Наведіть на нього камеру телефона чи сканер у застосунку банку, і платіж відкриється заповненим.

Шаблони для Viber

Якщо ваш клієнт уперше платить за посиланням, додайте одне речення про те, що станеться після натискання. Це знімає зайві питання.

Оплата занять

Добрий день! Оплата за листопад: 8 занять, 2 400 грн.
[посилання]
Натисніть на посилання й оберіть свій банк. Застосунок відкриється з уже заповненими сумою й призначенням, лишиться підтвердити.

Щомісячна оренда

Добрий день! Оренда за листопад: 9 000 грн, до 5 числа.
[посилання]
Призначення вже вписане, тож платіж легко знайти у виписці.

Шаблони для Instagram

В Instagram посилання на оплату можна надіслати в Direct, додати в профіль як сайт або поставити в сторіз стікером з посиланням. Стікер Instagram відкрив для всіх акаунтів у 2021 році; недоступний він лише новим акаунтам і тим, що порушують правила спільноти. У підписі до допису зручніше написати, що посилання є в профілі.

Відповідь у Direct на «скільки коштує?»

Сукня є в розмірі M, 1 650 грн. Можу відкласти її для вас до завтра, 18:00. Оплата тут:
[посилання]
Після оплати напишіть, будь ласка, адресу доставки.

Рядок для опису профілю

Ціни й оплата без переписування реквізитів: [адреса вашої сторінки оплати]

Підпис до допису з новим товаром

Нова партія свічок, 280 грн за штуку. Ціни й оплата за посиланням у профілі. Пишіть у Direct, якщо потрібна інша кількість.

Клієнт не оплатив: як нагадати

Перш ніж нагадувати, подивіться, чи ваш клієнт узагалі відкривав посилання. Для посилань на одну оплату в ibanlink біля кожного видно статус: «відкрив», «перейшов у банк» або «оплачено». Писати клієнту, що ви це бачите, не варто. Просто оберіть доречний текст.

Посилання ще не відкривали

Нагадую про оплату за замовлення 125, 1 200 грн:
[посилання]
Тримаю товар для вас до завтра, 12:00.

Відкрили, але в банк не перейшли

Якщо щось незрозуміло із сумою чи складом замовлення, напишіть, підкажу. Посилання на оплату те саме: [посилання]

Перейшли в банк, а оплати немає

Перевірте, будь ласка, чи пройшов платіж за замовлення 125. Якщо застосунок банку закрився чи не відкрився, посилання діє далі: можна спробувати ще раз або обрати інший банк.

Оплата прийшла: коротка відповідь

Оплату 1 200 грн за замовлення 125 отримали, дякуємо! Відправимо сьогодні до 18:00 і надішлемо номер накладної.

Більше варіантів відповіді є в статті як підтвердити клієнту, що оплату отримано.

Чого не писати в повідомленні з оплатою

• Прохання ввести дані картки. За посиланням НБУ ваш клієнт не вводить номер картки на сайті: він підтверджує платіж у застосунку свого банку. Шахраї ж розсилають фальшиві «посилання на оплату», де просять саме дані картки. ПриватБанк описував такі випадки з продавцями на платформах оголошень. Не привчайте клієнтів до сторінок, які цього просять.
• Нові реквізити без попередження. Якщо рахунок змінився, скажіть про це голосом. Як захиститися від підміни, читайте в статті про шахрайство з IBAN.
• Скорочені посилання. Після стороннього скорочувача ваш клієнт не бачить, куди веде адреса, і має рацію, коли не довіряє. Надсилайте повну адресу.
• Реквізити кількома повідомленнями. IBAN в одному, сума в другому, призначення в третьому: так і помиляються. Посилання вже містить усе разом, а що писати в призначенні, пояснюємо в статті про призначення платежу для ФОП.

Якщо посилання не відкриває банк

Месенджери можуть відкривати посилання у своєму вбудованому браузері. Telegram, наприклад, має власний браузер, а довге натискання на посилання дає змогу відкрити його в іншому. Якщо після натискання на банк нічого не сталося, порадьте відкрити посилання у звичайному браузері телефона й ще раз обрати банк. Інший шлях: скопіювати реквізити вручну, вони є на сторінці оплати. Причини й рішення зібрані в статті чому посилання на оплату не відкриває банк.

Якщо банк не відкрився, скопіюйте це посилання, вставте його в Safari чи Chrome і ще раз оберіть свій банк.