Навіщо дивитися на ці цифри
Сторінка оплати має одну мету: щоб ваш клієнт заплатив одразу у своєму застосунку банку, без переписування реквізитів, і не відклав оплату на потім. Статистика показує, чи так і стається, і на якому кроці люди зупиняються. Якщо сторінки ще немає, почніть з інструкції як створити сторінку оплати за 5 хвилин.
Що рахує кожен показник
Усе це видно на «Огляді» в кабінеті. Період обирають угорі: сьогодні, цей тиждень, цей місяць чи 30 днів. У календарі поруч є ще вчора, минулий місяць і будь-які свої дати в межах року.
| Показник | Що означає | Що варто знати |
|---|---|---|
| Перегляди | скільки разів відкрили ваші сторінки й посилання на оплату | Ваші власні перегляди з кабінету, превʼю посилань у месенджерах і пошукові роботи не рахуються |
| Відвідувачі | скільки різних людей заходило за кожен день | Людина, яка заходила у вівторок і в четвер, за тиждень дасть двох відвідувачів |
| Переходи в банк | скільки разів натиснули кнопку оплати, щоб перейти у свій банк | Рахуються натискання на телефоні; на компʼютері клієнт сканує QR-код, і це видно окремо |
| Конверсія | переходи в банк, поділені на перегляди | Показує, чи сторінка переконує піти платити |
| Оплачено | скільки посилань на одну оплату позначено оплаченими і на яку суму | На «Бізнесі» позначки ставляться самі з виписки, на інших тарифах кнопкою «Оплачено» |
Під графіком ще два рядки: скільки разів показано QR-код (клієнти за компʼютером) і скільки разів скопійовано реквізити (оплата вручну). Таблиця «Що відкривають найчастіше» показує окремі послуги, довільну суму й посилання з їхніми переглядами й переходами.
Хто саме заходив, ibanlink не знає. Щоб порахувати різних людей за день, зберігається лише знеособлений відбиток, і через дві доби він видаляється.
Приклад: місяць невеликої студії
Уявімо студію манікюру. Посилання на сторінку з цінами стоїть у профілі Instagram, а кожній клієнтці після запису студія надсилає посилання на передоплату 300 грн. Цифри вигадані, щоб показати, як їх читати:
| Показник | За місяць |
|---|---|
| Перегляди | 420 |
| Відвідувачі | 300 |
| Переходи в банк | 63 |
| Конверсія | 15 % |
| QR-код показано | 12 |
| Реквізити скопійовано | 9 |
| Оплачено | 48 посилань на 14 400 грн |
- 420 переглядів і 300 відвідувачів. Частина людей відкривала сторінку кілька разів за день: спершу подивитися ціни, потім заплатити.
- 63 переходи, 12 показів QR-коду, 9 копіювань. 63 рази клієнтки пішли платити з телефона, ще 12 разів QR-код показали на компʼютері, і 9 разів реквізити скопіювали, щоб заплатити вручну.
- 48 оплачених посилань на 14 400 грн. Це передоплати по 300 грн. Різниця з переходами нормальна: хтось передумав чи переніс запис, хтось платив через загальну сторінку, а такі оплати видно лише у виписці.
Висновок для цієї студії: сторінка працює, приблизно кожен сьомий перегляд закінчується переходом у банк. Якщо щось покращувати, то шукати, чому решта людей подивилися й пішли. Яка конверсія нормальна саме для вас, залежить від ніші й того, звідки приходять люди, тож порівнюйте сторінку з нею самою в попередні місяці.
Чому оплат менше, ніж переходів у банк
- Ваш клієнт відкрив банк, але відволікся чи передумав. Посилання діє далі, можна мʼяко нагадати.
- Платили через загальну сторінку: послугу чи довільну суму. Такі оплати ви бачите у виписці, а позначка «оплачено» буває лише в посилань на одну оплату. Як їх створювати, описано в статті про налаштування сторінки оплати.
- Оплату ще не позначили. На «Безкоштовному» й «Старті» це робите ви кнопкою «Оплачено», на «Бізнесі» позначки ставляться самі з виписки (тарифи).
- Хтось натиснув кнопку оплати двічі: кожне натискання рахується окремим переходом.
Що робити, якщо цифри низькі
| Що бачите | Імовірна причина | Що спробувати |
|---|---|---|
| Мало переглядів | Посилання на сторінку важко знайти | Поставте його в профіль Instagram, закріпіть у Telegram-каналі, додайте в шаблони відповідей |
| Переглядів багато, переходів у банк мало | Вашому клієнту чогось бракує: незрозуміла ціна, умови чи хто отримувач | Допишіть опис послуг і умови, додайте логотип і контакти, перевірте назву отримувача |
| Переходів багато, оплат мало | Застосунок банку не відкрився або людина передумала | Нагадайте, запропонуйте інший банк чи оплату за реквізитами. Див. статтю чому посилання не відкриває банк |
| Багато копіювань реквізитів | Банку клієнта немає серед кнопок або платять з-за кордону | Це нормально; переконайтеся, що реквізити на сторінці повні й чинні |
Як порівнювати періоди
Натисніть на показник угорі, і графік покаже його по днях. Порівнюйте однакові відрізки: тиждень з тижнем, місяць з місяцем. Для цього в календарі є «Минулий місяць» і вибір будь-яких дат. Після змін на сторінці (нові ціни, опис, логотип) зачекайте хоча б тиждень, перш ніж робити висновки: за день-два цифри коливаються випадково. Таблиця «Що відкривають найчастіше» підкаже, які послуги дивляться, але рідко оплачують.
Чого статистика не покаже
- Хто саме відкривав сторінку: ibanlink рахує лише кількість.
- Оплати, зроблені не через вашу сторінку чи посилання, наприклад коли клієнт переписав IBAN з рахунку. Їх видно лише у виписці.
- Чому людина не заплатила. Тут допоможе тільки розмова.
Для повного обліку оплат статистики сторінки замало: варіанти порівнюємо в статті про облік оплат від клієнтів.
Як створити сторінку оплати компанії за 5 хвилин
Послуги з цінами, довільна сума і посилання на одну оплату: як налаштувати сторінку
Облік оплат від клієнтів: таблиця, CRM чи сервіс