Як брати передоплату за запис у салоні краси

Субота, 10:00, а клієнтки немає

Уявімо невеликий салон у Житомирі: власниця Наталія, дві майстрині манікюру й перукарка-колористка Оксана. Записи приходять в Instagram і Telegram, адміністраторки немає, відповідає Наталія між клієнтками. Салон, імена й суми тут вигадані.

Найдорожче салону коштують неприходи на довгі процедури. Фарбування в Оксани триває близько чотирьох годин і коштує 3 500 грн. Якщо клієнтка о 10:00 не прийшла й не відповідає, ранок пропав: за пів години таке вікно ніким не заповниш. Манікюр на годину пережити легше, але в суботу, коли запис розібраний на тиждень уперед, кожне вільне місце видно в касі.

Наталія вирішила брати передоплату. Нижче покроково, як вона це влаштувала і де тут юридичні пастки.

Кого просити заплатити наперед

Передоплату з усіх Наталія брати не стала. Постійні клієнтки, які ходять роками, сприйняли б її як недовіру. Правило вийшло таке:

Передоплата не є окремою платою: її віднімають від ціни послуги. Фарбування за 3 500 грн після 500 грн передоплати коштує клієнтці 3 000 грн у день візиту. Суми в таблиці ілюстративні: свої рахуйте від того, скільки салон реально втрачає, коли крісло стоїть порожнє.

Як попросити, щоб не образити

Найбільше Наталія боялася, що клієнтки образяться. Допомогло формулювання: не «ми вам не віримо», а «ми тримаємо для вас час майстрині».

Записала вас до Оксани на фарбування, субота 15.11, 10:00, це приблизно 4 години. Щоб закріпити час, внесіть, будь ласка, 500 грн за посиланням нижче. Ця сума піде в оплату фарбування. Перенести чи скасувати без втрат можна до 10:00 пʼятниці.

Посилання на оплату вона надсилає одразу, у тому самому чаті, поки клієнтка ще тримає телефон у руках. Якщо оплати немає протягом доби, вікно повертається в запис, і про це сказано заздалегідь. Більше готових повідомлень є в статті як надіслати клієнту посилання на оплату в месенджері.

Чому посилання, а не номер картки в чаті

Раніше Наталія писала в чат номер картки. Клієнтки переказували гроші без коментаря, і ввечері вона гадала, котра з трьох Анн оплатила суботу. Тепер у посиланні вже вписані отримувач, IBAN рахунку ФОП, сума й призначення на кшталт «Передоплата, фарбування 15.11, 10:00, Оксана». Ваш клієнт обирає свій банк, застосунок відкривається з готовим платежем, і лишається підтвердити. Не треба копіювати 29 знаків IBAN і вигадувати призначення, тож менше людей відкладають оплату «на потім» і забувають про неї до самого запису.

Для типових сум (300 і 500 грн) зручна сторінка з послугами й цінами, посилання на яку стоїть у профілі салону: клієнтка сама обирає «Передоплата за запис» і платить. Так це влаштовано в ibanlink, і таку сторінку оплати можна зібрати за кілька хвилин. Гроші йдуть напряму з банку клієнтки на рахунок салону, без відсотка з платежу. Але якщо в один день кілька однакових передоплат по 300 грн, краще окреме посилання з датою й часом у призначенні: так їх легше розрізнити у виписці.

Клієнтка не прийшла. Чи можна залишити передоплату собі?

Тут закон важливіший за звичку. За Цивільним кодексом сума, сплачена наперед у рахунок оплати, вважається авансом, якщо не встановлено, що це завдаток (ч. 2 ст. 570 ЦК). Аванс клієнтка може вимагати назад, коли послугу не надали.

Завдаток працює інакше. Якщо зобовʼязання порушила та, хто дала завдаток, він лишається в отримувача. Якщо порушив отримувач, він повертає завдаток і доплачує ще стільки ж (ст. 571 ЦК). Але домовленість про завдаток має бути письмовою, інакше вона нікчемна (ст. 547 ЦК).

Є і споживчий бік. Закон «Про захист прав споживачів» називає несправедливою умову, яка дозволяє виконавцю не повертати оплату, коли споживач відмовився від договору, без права споживача на компенсацію, якщо договір порушить сам виконавець (п. 4 ч. 3 ст. 18). Тобто правило «передоплата не повертається ніколи» вразливе. Правило, що працює в обидва боки, захищає салон краще.

У тому самому переліку є ще одна межа: несправедливою закон вважає й вимогу сплатити компенсацію понад 50 % вартості, якщо споживач не виконав договір (п. 5 ч. 3 ст. 18). Тому навіть із клієнтки, яка вже раз не прийшла, салон Наталії бере наперед не більше половини ціни.

У правилах запису салону Наталії це написано прямо:

• скасування чи перенесення не пізніше ніж за 24 години: передоплату повертаємо або переносимо на інший день;
• неприхід без попередження: передоплата лишається салону як завдаток;
• якщо запис зриває салон зі своєї вини: повертаємо завдаток і доплачуємо стільки ж (ст. 571 ЦК);
• якщо майстриня захворіла: повертаємо передоплату повністю або переносимо запис на зручний клієнтці день.

Клієнтка бачить ці правила до оплати: посилання на них стоїть у першому повідомленні, і вона відповідає «згодна». Письмовою формою Цивільний кодекс вважає й листи та електронні повідомлення, якими обмінялися сторони (ч. 1 ст. 207 ЦК), тож це листування варто зберігати: саме воно показує, що клієнтка погодилась на завдаток, а не на звичайну передоплату.

Хто перевіряє оплату і коли

Передоплата має сенс, лише якщо її хтось бачить до візиту. У салоні Наталії це робить вона сама ввечері напередодні: звіряє завтрашній запис з надходженнями на рахунок. Посилання з датою й часом у призначенні звіряти легко: «15.11, 10:00, Оксана» одразу знаходиться у виписці.

Якщо салон більший і є адміністраторка, зручніше мати перелік посилань зі статусами: відкрила клієнтка посилання чи ні, перейшла в банк, оплатила. Тоді нагадування отримують лише ті, хто посилання так і не відкрив, а не всі підряд.

Чи потрібен чек за передоплату

Окреме питання до бухгалтера. ДПС у базі знань ЗІР відповідає, що РРО і ПРРО не застосовуються, коли ваш клієнт оплачує послугу через інтернет-банкінг за реквізитами вашого поточного рахунку у форматі IBAN. Саме так проходить передоплата за посиланням: застосунок банку клієнтки відкривається з переказом на рахунок салону. Оплата в салоні карткою через термінал чи готівкою інша справа: тут каса потрібна, якщо ви не на першій групі єдиного податку (від РРО звільнена лише перша група, п. 296.10 ПКУ). Як це працює з передоплатою, розібрано в статті передоплата без каси: коли це законно.

Ця стаття не є юридичною чи податковою консультацією: правила наведено станом на жовтень 2026 року.